Compra online NÃO entregue: como proceder
Antes da pandemia as compras pela internet já eram muito utilizadas e com o fechamento de lojas e estabelecimento, o consumo online se intensificou.
Mas o que fazer quando a compra realizada por um site não é entregue?
Mas o que fazer quando a compra realizada por um site não é entregue?
O primeiro passo é entrar em contato com a empresa para saber o que aconteceu com a compra. O cliente pode então seguir por três caminhos:
solicitar a entrega do produto o quanto antes, aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente ou solicitar o cancelamento da compra e estorno do valor já pago, incluindo frete e outras tarifas.
Lembre-se de manter sempre um registro da conversa com a empresa, anotando as informações importantes de todas as vezes que precisar entrar em contato.
solicitar a entrega do produto o quanto antes, aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente ou solicitar o cancelamento da compra e estorno do valor já pago, incluindo frete e outras tarifas.
Lembre-se de manter sempre um registro da conversa com a empresa, anotando as informações importantes de todas as vezes que precisar entrar em contato.
Caso o consumidor não consiga contato com a empresa ou esta se recuse a resolver o problema, é recomendado que o consumidor procure um advogado especializado na área para que se resolva o transtorno por vias judiciais.
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